1. Conditions D’annulation
Une commande peut être annulée dans un délai maximum de 24 heures après confirmation du paiement, à condition que la préparation ou l’expédition n’ait pas encore commencé.
Conditions :
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Annulation effectuée dans les 24 heures : remboursement intégral.
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Après 24 heures ou après l’expédition : l’annulation de la commande ne peut plus être demandée.
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Après l’expédition, le client peut effectuer une demande de retour après réception du colis.
2. Procédure D’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit envoyer un e-mail contenant les informations suivantes :
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Numéro de commande.
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Nom complet.
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Preuve de paiement.
La demande est vérifiée par notre service client et une réponse est envoyée dans les meilleurs délais.
3. Remboursement
Après validation de l’annulation :
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Le remboursement est traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
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Le délai d’apparition du montant sur le compte dépend du prestataire de paiement utilisé.
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Une notification est envoyée après le traitement du remboursement.
4. Service Client
Adresse : A202 CORPO HIMAWARI, 3-2-2-20 KITAGO, SHIROISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 003-0833, JAPON
E-mail : sysadmin@rivohouse.com
Téléphone : +81 (807) 856 77 05
Horaires : du lundi au vendredi, de 8h20 à 15h20
Zone de livraison : France