1. Introduction Et Champ D’application
Cette politique de paiement présente les modalités, conditions et procédures concernant les paiements effectués sur notre site web.
Les paiements sont réalisés avec des systèmes conformes à la Directive (UE) 2015/2366 du Parlement européen et du Conseil du 25 novembre 2015 relative aux services de paiement (PSD2).
Cette politique concerne toutes les commandes effectuées sur notre site web.
2. Méthodes De Paiement Acceptées
Les moyens de paiement disponibles sont exclusivement des paiements électroniques sécurisés :
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Visa.
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Mastercard.
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JCB.
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Diners Club.
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Discover.
Le paiement doit être effectué au moment de la validation de la commande.
3. Sécurité Des Transactions
Toutes les transactions sont protégées par des systèmes de sécurité utilisant les mesures suivantes :
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Chiffrement SSL (Secure Socket Layer).
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Authentification forte du client (SCA) conformément à la Directive (UE) 2015/2366 (PSD2).
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Surveillance des transactions afin d’identifier les opérations inhabituelles.
Les informations complètes relatives aux cartes bancaires ne sont jamais conservées par notre site web.
4. Confirmation Du Paiement
Une commande est considérée comme validée uniquement après confirmation du paiement.
Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé avec les informations de la commande.
Le traitement de la commande commence uniquement après vérification du paiement et est généralement terminé dans un délai de 4 jours ouvrables.
Date Limite De Traitement :
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Les commandes passées avant 15h20 sont traitées le jour même.
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Les commandes passées après 15h20 commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.
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En cas de jour férié en France, le traitement commence le jour ouvrable suivant.
5. Refus Ou Vérification Du Paiement
Un paiement peut être refusé ou soumis à une vérification de sécurité dans les situations suivantes :
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Informations de paiement incorrectes.
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Absence d’autorisation bancaire.
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Détection d’une activité inhabituelle ou suspecte.
Dans ces situations, le client est informé et peut utiliser un autre moyen de paiement disponible.
6. Devise Et Frais
Tous les paiements effectués sur notre site web sont réalisés en euros (€).
Les éventuels frais bancaires ou commissions appliqués par l’établissement bancaire du client restent à la charge du client selon les conditions prévues par son établissement bancaire.
7. Remboursements
Les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après validation du remboursement, celui-ci est traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Le délai d’apparition du montant sur le compte dépend du prestataire de paiement utilisé.
8. Service Client
Adresse : A202 CORPO HIMAWARI, 3-2-2-20 KITAGO, SHIROISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 003-0833, JAPON
E-mail : sysadmin@rivohouse.com
Téléphone : +81 (807) 856 77 05
Horaires : du lundi au vendredi, de 8h20 à 15h20
Zone de livraison : France