Conditions d’utilisation

1. Introduction Et Champ D’application

Les présentes conditions générales présentent les règles d’utilisation de notre site web ainsi que les modalités applicables aux commandes et aux services proposés.

Elles concernent tous les utilisateurs visitant notre site web, consultant les informations disponibles ou passant une commande.

L’utilisation de notre site web implique l’acceptation de ces conditions générales, qui définissent le cadre des relations commerciales entre l’utilisateur et notre site.

2. Compte Utilisateur Et Responsabilités

L’utilisateur peut créer un compte afin de gérer ses commandes et accéder à certaines fonctionnalités disponibles sur notre site web.

L’utilisateur est responsable de l’exactitude, de l’exhaustivité et de la mise à jour des informations personnelles fournies.

Nous assurons le fonctionnement général du site web ainsi que la mise à jour des informations disponibles.

Nous ne sommes pas responsables des erreurs résultant d’informations incorrectes fournies par l’utilisateur.

3. Produits, Disponibilité Et Prix

Les descriptions, images et informations concernant les produits sont préparées avec attention afin de présenter les articles proposés.

La disponibilité des produits dépend des stocks disponibles.

Les prix et les caractéristiques des produits peuvent être modifiés lorsque des mises à jour concernant les articles ou les conditions commerciales sont nécessaires.

4. Commandes Et Paiements

Une commande est considérée comme confirmée après l’envoi d’un e-mail de confirmation.

Les paiements doivent être effectués avec les moyens de paiement disponibles sur notre site web, utilisant des systèmes de sécurité conformes à la Directive (UE) 2015/2366 relative aux services de paiement (PSD2).

Le traitement de la commande commence uniquement après confirmation du paiement.

5. Expédition Et Livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 4 jours ouvrables.

Date Limite De Traitement :

• Les commandes passées avant 15h20 sont traitées le jour même.

• Les commandes passées après 15h20 commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.

• En cas de jour férié en France, le traitement commence le jour ouvrable suivant.

Après expédition, le délai estimé de livraison est de 7 à 13 jours ouvrables.

Les commandes sont envoyées avec un service de livraison standard.

La livraison de tous les produits en France est gratuite.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique d’expédition.

6. Annulation Des Commandes

Une commande peut être annulée dans un délai maximum de 24 heures après confirmation du paiement, à condition que l’expédition n’ait pas commencé.

Conditions d’annulation :

• Annulation effectuée dans les 24 heures : remboursement complet.

• Après 24 heures ou après expédition : l’annulation ne peut plus être demandée.

• Après réception du produit, le client peut effectuer une demande de retour.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique D’annulation Des Commandes.

7. Retours, Remboursements Et Absence D’échange

Aucun échange direct n’est proposé.

Cette organisation permet une gestion précise des stocks, un suivi détaillé des produits retournés et un contrôle uniforme avant le traitement des remboursements. Chaque article retourné est vérifié individuellement afin de contrôler son état.

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Conditions de retour :

• Produit non utilisé et conservé dans son état d’origine.

• Emballage complet avec accessoires et documents fournis.

• Numéro de commande et motif du retour indiqués.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Le client reçoit donc le bordereau de retour avec son produit.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte dépend du prestataire de paiement.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de remboursement.

8. Protection Des Données Et Sécurité

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles (RGPD).

Les principes appliqués comprennent la transparence, la sécurité et la protection des informations personnelles des utilisateurs.

9. Résolution Des Litiges

En cas de désaccord concernant l’utilisation du site web ou les commandes effectuées, le client peut utiliser les procédures de résolution prévues par les textes français et européens applicables.

Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) créée par le Règlement (UE) n°524/2013.

10. Service Client

Adresse : A202 CORPO HIMAWARI, 3-2-2-20 KITAGO, SHIROISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 003-0833, JAPON

E-mail : sysadmin@rivohouse.com

Téléphone : +81 (807) 856 77 05

Horaires : du lundi au vendredi, de 8h20 à 15h20

Zone de livraison : France