Politique de remboursement

1. Conditions De Retour

Cette politique présente les conditions de retour pour les commandes effectuées sur notre site web et livrées en France.

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Conditions d’acceptation du retour :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et sans dommage.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents fournis.

  • Le numéro de commande et le motif du retour doivent être indiqués.

  • Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

2. Échange

Aucun échange direct n’est proposé.

Chaque produit retourné est vérifié individuellement afin de contrôler son état et son suivi.

Si le client souhaite obtenir un autre produit, il doit effectuer une nouvelle commande après réception du remboursement.

3. Annulation De Commande Et Remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Conditions d’annulation :

  • Annulation effectuée dans les 24 heures : remboursement complet.

  • Après 24 heures ou après expédition : l’annulation ne peut plus être demandée.

  • Après réception du produit, le client peut effectuer une demande de retour.

4. Procédure De Retour

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit :

  • Envoyer un e-mail avec le numéro de commande, le motif du retour et des photos si nécessaire.

  • Attendre la confirmation avec les instructions de retour.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Le client reçoit donc le bordereau de retour directement avec son produit et peut l’utiliser pour effectuer le retour.

5. Frais De Retour

Les frais de retour sont pris en charge uniquement dans les situations suivantes :

  • Défaut de fabrication constaté.

  • Dommage constaté pendant le transport.

Dans les autres situations, comme un changement de décision après l’achat, les frais de retour restent à la charge du client.

Il est conseillé d’utiliser un service de transport permettant le suivi du colis.

6. Vérification Et Remboursement

Après réception du produit retourné :

  • Une vérification est effectuée afin de contrôler l’état du produit retourné.

  • Après validation de la conformité du retour, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

  • Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le délai d’apparition du montant sur le compte dépend du prestataire de paiement.

7. Exclusions

Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :

  • Produits personnalisés ou modifiés.

  • Produits utilisés, endommagés ou retournés sans emballage d’origine.

  • Demandes effectuées après le délai de 30 jours suivant la réception.

Si un retour ne respecte pas ces conditions, le client sera informé et le produit pourra être renvoyé aux frais du client.

8. Service Client

Adresse : A202 CORPO HIMAWARI, 3-2-2-20 KITAGO, SHIROISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 003-0833, JAPON

E-mail : sysadmin@rivohouse.com

Téléphone : +81 (807) 856 77 05

Horaires : du lundi au vendredi, de 8h20 à 15h20

Zone de livraison : France